Bán chéo là gì? Bán chéo đem lại những lợi ích gì?

Bán chéo là gì? Bạn đã từng nghe đến Cross-selling (bán chéo) trong bán hàng. Vậy bán chéo là gì? Bài viết dưới đây sẽ trả lời nhiều hơn về các thắc mắc của các bạn đọc, cùng tham khảo nhé!

Bán chéo là gì?

Bán chéo tiếng Anh là Cross-Selling, nhắc đến một kĩ thuật sale được dùng khéo léo để khiến người tiêu dùng chi tiêu nhiều hơn bằng việc mua thêm một hoặc nhiều mặt hàng có liên quan đến những gì đã được mua hoặc dự định sẽ mua.

Hay nói cách khác, kỹ thuật bán chéo này hỗ trợ bạn tăng doanh số mà người tiêu dùng cảm nhận thấy hài lòng “rút hầu bao”.

Xem thêm Những ý tưởng kinh doanh cho sinh viên kiếm thêm thu nhập tốt nhất

Thuật ngữ liên quan

Upselling là một kĩ thuật bán hàng được sử dụng để khiến người tiêu dùng chi tiêu nhiều hơn bằng việc mua phiên bản nâng cấp hoặc thương hiệu cao hơn so với những món đồ, dịch vụ dự định mua.

Nói một cách ngắn gọn, upselling là kĩ thuật mà người bán thuyết phục người mua chọn lựa những sản phẩm, dịch vụ với giá đắt hơn hoặc nhiều mặt hàng, dịch vụ hơn so sánh với dự định ban đầu.

Chú ý

– Thật giản đơn để nhầm lẫn giữa thuật ngữ “bán chéo” với bán hàng nâng cao (Upselling).

– Bán chéo liên quan đến việc trao cho khách hàng một mặt hàng hoặc dịch vụ có sự liên quan, trong thời gian Upselling thường liên quan đến việc giao dịch với phiên bản tốt hơn của những gì được mua.

Điểm mạnh và điểm yếu của bán chéo

Nắm vững được các điểm mạnh và điểm yếu của bán chéo có thể giúp bạn có thể ứng dụng chiến lược của hình thức bán hàng này một cách mang lại hiệu quả nhất.

Ưu điểm

• Bán chéo sẽ giúp người bán hàng / doanh nghiệp bán thêm được nhiều mặt hàng , dịch vụ khác để tăng doanh thu mà không cần phải nỗ lực hay ads cầu kì gì
• Nhờ có nhiều dịch vụ / sản phẩm đi kèm mà công ty sale bảo đảm được chất lượng đáp ứng khách hàng chu đáo mọi mặt hơn nhằm để gia tăng mức độ hài lòng của người tiêu dùng
• Bán chéo đem lại nhiều mặt lợi ích thiết thực cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng.
• khách hàng sẽ dễ dàng tiếp cận được và biết đến các mặt hàng cung cấp để cải thiện những trải nghiệm của họ với những sản phẩm họ đã mua.

Nhược điểm

• Thực tế, có nhiều khi bán chéo có thể gây phiền toái và khiến người sử dụng cảm thấy không thoải mái. Thế nên nó sẽ không đạt kết quả tốt và xây dựng được doanh nếu như người bán chẳng rõ bí quyết tiếp thị khéo léo
• Nếu như không hề có chiến lược hoặc dữ liệu tiếp thị không hợp lý, ví dụ như việc giới thiệu các sản phẩm đi kèm vô ích thì có thể sẽ bị mất người sử dụng mãi mãi.
• Nếu như phương pháp này bị dùng sai cách khi đến gần hơn với người sử dụng sẽ dễ dẫn tới đầu ra bằng không.
• Đảm bảo trên thị trường đa dạng sẽ luôn hiện hữu một khách hàng tiềm năng hoàn toàn không yêu thích hình thức bán chéo này cho họ. Và nếu bạn cố tình bán chéo thì cuối cùng, hậu quả là người sử dụng có thể sẽ mang lại hoặc hủy luôn cả đơn hàng sản phẩm mà họ đã đặt mua.

Ý nghĩa của việc bán chéo

Mục tiêu bán chéo là nhằm tăng thêm thu nhập từ khách hàng. Với ý nghĩa để bảo vệ sự kết nối với người tiêu dùng hoặc lợi ích của người tiêu dùng.

Bí quyết đến gần hơn quá trình bán chéo đối với mỗi mặt hàng có khả năng sẽ khác nhau. Tức là tùy từng hoàn cảnh mà kết hợp các mặt hàng lại với nhau để đẩy giá sản phẩm. Nhằm tạo lên tính chất đôi bên cùng có lợi.

Lợi ích của bán chéo là gì?

Tăng doanh số

Như đã nói ở phần bán chéo là gì, với việc khéo léo kết hợp đưa ra các sản phẩm, dịch vụ bán chéo hợp lý và người sử dụng chấp nhận “xuống tiền” thì có nghĩa là công ty đó sẽ kiếm được tiền nhiều hơn trong thời gian tiền của công ty bỏ ra đủ đùng.

Điều đó đồng nghĩa với việc doanh thu và lợi nhuận của tổ chức được tăng lên – đó cũng là cái đích cuối cùng của bất kỳ một mô hình bán hàng nào.

Xem thêm Hướng dẫn cách kinh doanh rau sạch online lời bạc tỉ mỗi ngày

Tăng sử dụng thử và tăng lòng trung thành của người sử dụng

Bán chéo là gì? Với một người làm sale có trải nghiệm, họ sẽ biết nhìn nhận, đánh giá, nghiên cứu nhu cầu và năng lực chi tiêu của người sử dụng để có thể mời chào, gợi ý một cách chính xác hơn.

Việc làm này không những khiến người tiêu dùng cảm nhận thấy họ đang được chú ý và gắn bó với sản phẩm, dịch vụ của tổ chức, mà còn là cơ sở để họ trở thành khách hàng trung thành trong tương lai.

Tăng ROI (tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng tiền của đầu tư)

Với việc bán chéo, công ty không cần phải đầu tư quá nhiều thời gian, tiền của để kéo dài người tiêu dùng cũ như việc tiếp cận người tiêu dùng mới. Vì lẽ đó, doanh thu và lợi nhuận của tổ chức sẽ tăng lên mau chóng.

Tăng thành quả trọn đời của người sử dụng (CLV)

Sau khi khách hàng đã trung thành với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, thành quả trung bình những lúc chi tiêu của khách hàng sẽ tăng lên thì CLV- tức là giá trị trọn đời của họ sẽ tăng lên và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Bổ sung sự tiện lợi cho người tiêu dùng

Bằng việc bổ sung đầy đủ hoặc nhiều hơn những gì người sử dụng cần, bạn có khả năng đã tạo thêm mong muốn của người tiêu dùng trong tương lai. Việc làm này giúp người tiêu dùng sẽ luôn nhớ bạn mà không cần tìm đến sản phẩm, dịch vụ của tổ chức khác.

Xem thêm Cách bán hàng Shopee hiệu quả chi tiết A-Z dành cho dân kinh doanh

Ví dụ về bán chéo

Bán chéo là gì? Nhằm hỗ trợ bạn đọc dễ hình dung hơn, và áp dụng các kỹ năng bán chéo vào hoạt động kinh doanh thực tế. Chúng tôi xin dẫn chứng phía dưới một ví dụ minh họa.

• Chẳng hạn như về Upsell: Giả sử người tiêu dùng đã chọn được chiếc máy tính ưng ý, ngay khi đó bạn sẽ cần thêm một vài phụ kiện khác để tăng cường bộ giải quyết. Người bán hàng sẽ cố gắng để hướng khách đến một sản phẩm tương tự có cấu hình cao hơn. Tất nhiên là mức giá cũng cũng mắc tiền hơn. Cơ bản là vì muốn khách hàng chi tiêu nhiều hơn trên cùng một sản phẩm hoặc các sản phẩm tăng cường khác.
• Ví dụ với Cross-selling: Sau khi đã nâng cấp bộ giải quyết xong, tiếp đến khách có thể được nhân viên sale gợi ý về những thiết bị xoay quanh khác. Như một chiếc máy in chẳng hạn.

Trên đây Congdongonline.com đã giải đáp cũng như là cung cấp mọi thông tin về bán chéo là gì? Bán chéo đem lại những lợi ích gì?. Hy vọng với những thông tin trên đây bạn sẽ tìm được những thông tin hữu ích cho bản thâm. Cảm ơn các bạn vì đã dành thời gian để xem qua bài viết!

Văn tài – tổng hợp

Tham khảo nguồn ( www.careerlink.vn, mona.media, www.tcqtkd.edu.vn, … )