Bot bán hàng là gì? Bot sale được xem là giải pháp tốt nhất giúp chủ cửa hàng điều khiển tự động mọi nhiều công việc không giống nhau cùng 1 lúc. Vậy bot bán hàng là gì? Nội dung sau đây sẽ giải đáp mọi câu hỏi thắc mắc của các nàng đọc, cùng tìm và phân tích nhé!
Mục lục
Bot bán hàng là gì?
Chatbot thuộc một trong những áp dụng của trí tuệ nhân tạo(AI). Nó có thể giao tiếp vói chúng ta thông qua việc phân tích các đặc điểm và hiểu được dụng ý, từ đấy phản hồi ngược lại con người dựa trên những nguyên tắc, nguồn dự liệu được lập trình sẵn.
Lợi ích khi sử dụng bot bán hàng
Ngày nay, việc áp dụng bot bán hàng vào kinh doanh online ngày càng rộng rãi và đem đến rất nhiều tiện ích to lớn. Dưới đây là những ích lợi mà bot bán hàng đem tới cho bạn:
Luôn online 24/24 và giải đáp góp ý người sử dụng mau chóng
Bot bán hàng là các robot nên có thể công việc 24/7 mà không bao giờ cảm nhận thấy mệt mỏi và luôn làm việc chuẩn xác. Nếu bạn thuê nhân viên mặc dù có phân chia ca trực tuy nhiên bạn cũng chẳng thể phản hồi người sử dụng suốt 24/24 được vì nhân sự không thể thiếu thời gian thảnh thơi vào ban đêm, thời gian này nếu khách hàng có nhu cầu mong muốn tìm hiểu sản phẩm của bạn thì sẽ không hề có ai trả lời ngay được. Mà phần đông người tiêu dùng thì đều mong muốn câu trả lời ngay bây giờ có thể dùng bot bán hàng là một lựa chọn hợp lí. Điều này giúp cho người sử dụng có những trải nghiệm tích cực khi mua hàng của bạn.
Tránh nhầm lẫn, bỏ sót khi lượng tin nhắn, comment quá tải
Bot bán hàng là robot và được cài một chương trình sẵn nên nó làm việc cực kỳ hiệu quả và không nhiều sai sót. Một ngày nào đó page bán hàng trên Facebook của bận bất ngờ có rất nhiều người nhắn tin, bình luận cùng lúc mà nhân sự chẳng thể xử lí được hoặc có thì tốc độ không nhanh và thường bị bỏ sót tin nhắn, comment chưa ? Nếu như chúng ta chỉ có khả năng góp ý đòi hỏi của từng khách hàng một thì bot sale lại có thể cùng lúc đó trả lời toàn bộ tin nhắn, bình luân của khách hàng cùng một lúc. Như vậy bạn không hề bị bỏ sót người sử dụng hay nhầm lẫn dẫn đến chuyện mất khách vào tay đối thủ.
Gia tăng trải nghiệm bán hàng của doanh nghiệp
Ngoài khả năng phản hồi yêu cầu của khách hàng, bot sale còn có thể giải đáp những câu hỏi về sản phẩm/dịch vụ không nằm trong kịch bản. Khả năng này có được lag do bot đã lấy được dữ liệu người tiêu dùng, lưu nhớ những thông tin riêng của từng cá nhân. Điều này giúp tất cả thông tin người tiêu dùng được chuẩn xác, đầy đủ từ đấy hỗ trợ bạn dễ tưởng tượng được người tiêu dùng mục đích và tăng tỉ lệ chuyển đổi lớn hơn.
Tiết kiệm tiền bạc
khi mà bạn sử dụng bot bán hàng, hiệu quả thực hiện công việc sẽ tương tự hàng chục nhân viên bởi nó hoạt động 24/7. Nếu như bạn thuê một người làm, bạn sẽ phải trả cho họ một khoản tiền lương hàng tháng, tốn thời gian, công sức, tiền bạc để tào tạo nhân sự đó. Chưa kể nếu nhân viên đó thực hiện công việc không đạt kết quả tốt sẽ không hoàn thiện được mục đích bán hàng dẫn đến doanh thu giảm. Bạn chỉ cần một số nhân sự hỗ trợ khách hàng trực để trả lời những gì bot sale không giải đáp được. Có như vậy mới tiết kiệm tiền của, tăng doanh thu và mang lại sử dụng thử tốt cho người sử dụng.
Bí quyết dùng bot bán chính hãng quả
Là người trực tiếp dùng các ứng dụng mạng xã hội bạn nên hiểu rằng, các nền tảng luôn mong muốn tối ưu trải nghiệm người dùng và Chatbot kênh Facebook cũng không ngoại lệ. Đối với chatbot kênh Facebook, những gì khách hàng nhận được như tin nhắn thông thường đang đối thoại với nhau, nếu như không coi thì sẽ cho cảm giác không thoải mái.
Sau đây, Salework sẽ điểm qua một vài yếu tố chính mà bạn phải cần tưởng tượng về bot bán hàng để sở hữu tư duy tốt trong việc sử dụng chatbot hiệu quả:
- Đầu tiên, mục tiêu của chatbot sản sinh ra là để chăm sóc khách hàng, tạo sự kết nối với người sử dụng chứ không phải việc gửi tin nhắn quảng cáo vô tội vạ.
- Tiếp đến là tạo giveaway thông qua website để kéo về lượt người đăng ký cho bot.
- Đưa subscribers vào chuỗi sequence đã được cài đặt sẵn: 90% chia sẻ, 10% bán hàng.
- Không sale trực tiếp qua broadcast, chỉ gởi những chỉ dẫn, share, thông cáo giveaway mới. Kéo léo bán hàng thông qua những thông tin được chia sẻ.
- Tạo các danh mục để những người sử dụng tìm kiếm thông tin mau chóng.
Xem thêm Kinh nghiệm bán hàng Lazada và nguyên tắc không thể bỏ qua khi bán hàng trên Lazada
Đối tượng mục tiêu có thể sử dụng chatbot
Đối tượng có thể sử dụng chatbot sale vô cùng đa dạng từ các ngành nghề kinh doanh khác nhau. Tuy nhiên một trong những ngành sau đây sẽ giúp tối ưu tốt nhất loại hình chatbot:
- Làm đẹp: thẩm mỹ viện, spa.
- Thời trang: trang sức, phụ kiện, trang phục, giày dép.
- Ẩm thưc: nhà hàng, quán café.
- Giáo dục: trường đại học, trung tâm dạy nghề hay tuyển sinh.
- Các dịch vụ kinh doanh online online
Bot bán hàng là gì? Có vô số nền tảng sẽ giúp bạn cài đặc và cài đặt con bot riêng cho trang fanpage của mình một cách chuyên nghiệp nhất, có thể kể đến như: chatfuel, hana, manychat hay harafunnel.
Bí quyết dùng Chatbot trong bán hàng online đạt kết quả tốt
Để ứng dụng bot chat vào công việc tư vấn, hỗ trợ khách hàng đơn giản, nhận kết quả cao, bạn nên hành động các bước sau:
Bước 1: nghiên cứu và lựa chọn phần mềm bot chat hợp lý cho doanh nghiệp
Đầu tiên, bạn cần hiểu rõ Chatbot là gì? Có những phần mềm bot chat nào, đặc điểm và cách sử dụng chúng ra sao? Mỗi áp dụng sẽ có ưu điểm, điểm không tốt riêng. Phụ thuộc vào mô hình, mong muốn và ngân sách của doanh nghiệp, hãy chọn lựa áp dụng bot chat hợp nhất.
Ví dụ, với những shop nhỏ lẻ không có nhiều ngân sách có khả năng dùng các bot chat miễn phí. Còn với doanh nghiệp lớn, thúc đẩy truyền thông đa kênh thì phải nên sử dụng các bản có phí, tích hợp nhiều tính năng quản lý dữ liệu, tổng hợp và thống kê.
Bước 2: tạo ra kịch bản tư vấn/chăm sóc khách hàng trên Chatbot
Đây là yếu tố quan trọng nhất tạo nên sự thành bại của việc ứng dụng bot chat vào hoạt động kinh doanh. Bạn cần xác định rõ tệp người tiêu dùng mục tiêu với những dấu hiệu, hành vi, nỗi lo và mong muốn của họ khi đến với công ty. Từ đó, bạn xây dựng kịch bản tư vấn, ví dụ: chào hỏi, tìm hiểu mong muốn (gợi ý ra một vài lựa chọn), cách tương ứng cho từng nhu cầu trên.
Bước 3: Đưa vào vận hành và tối ưu bot chat
Bot bán hàng là gì? Kế tiếp, bạn tiến hành thiết lập lời giải thích cho bot chat, thử nghiệm và đưa vào dùng trên thực tế. Lưu ý lúc này, bạn phải cần theo dõi để đánh giá hiệu quả, tìm ra những hạn chế tồn tại của ứng dụng đối với công ty để cải thiện.
Một vài nỗi lo bạn cần quan tâm để tốt nhất công cụ này đó là: ngôn ngữ sử dụng phù hợp đối tượng mục tiêu người tiêu dùng, kịch bản tư vấn logic và chiều lòng được thông tin không thể thiếu, nghệ thuật quản lý tin nhắn khoa học giúp tránh sót khách hàng,…
Trên đây Congdongonline.com đã giải đáp cũng như là cung cấp mọi thông tin về Bot bán hàng là gì? Có nên sử dụng Bot bán hàng không?. Hy vọng với những thông tin trên đây bạn sẽ tìm được những thông tin hữu ích cho bản thâm. Cảm ơn các bạn vì đã dành thời gian để xem qua bài viết!
Văn tài – tổng hợp
Tham khảo nguồn ( www.sapo.vn, mobile.aztech.com.vn, bepos.io, … )
Bình luận về chủ đề post