Kiến thức kinh doanh là giá trị cốt lõi để bạn làm giàu nhanh chóng. Nhưng nó đòi hỏi bản thân phải nỗ lực học hỏi những giá trị đó. Việc trang bị cho mình những giá trị này là điều vô cùng quan trọng nếu bạn muốn thành công. Nếu bạn đang gặp khó khăn thì hôm nay congdongonline sẽ tổng hợp các cách chăm sóc khách hàng online nhé.
Mục lục
Chăm sóc khách hàng là gì?
Chăm sóc khách hàng là tất cả công việc xảy ra nhằm thỏa mãn mong muốn của người mua hàng hoặc vượt quá mong đợi đó. Để làm tốt công việc này, nhân viên chăm sóc khách hàng cần lắng nghe tâm tư của khách, tham khảo lý do cũng như mục tiêu cuối cùng, từ đó đưa ra giải pháp hiệu quả nhất, phù hợp với tính chất của công ty. Tiêu chí đánh giá nhân viên chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào công thức, thời gian cũng như kết quả giải quyết vấn đề.
Doanh nghiệp muốn giữ khách và hút khách cần chú trọng đầu tư chăm sóc khách hàng, coi đây là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Mặc dù hàng hóa của bạn chưa đạt chuẩn mực tuy nhiên doanh nghiệp có chế độ chăm sóc khách hàng tuyệt vời thì chúng vẫn được đánh giá tốt và khách sẵn sàng quay trở lại để bắt đầu trải nghiệm.
Xem thêm: Trade Coin Theo Xu Hướng Là Gì?
Một số cách chăm sóc khách hàng online
Cách chăm sóc khách hàng online thông qua Web
Đây là công cụ không thể làm ngơ nếu mong muốn chăm sóc khách hàng online một cách mang lại hiệu quả. Web cho phép người mua hàng nhìn thấy nội dung sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu hay công ty nhưng cũng cùng lúc đó là một công cụ hỗ trợ trả lời cho người mua hàng, dịch vụ một cách hiệu quả nhất.
Mặc dù vậy để Website được tối ưu hoá, nhãn hiệu và công ty nên bổ sung các hướng dẫn về cách thức dùng Website với người mua hàng. Cùng lúc đó Website cũng cần xuất hiện lần đầu như một nơi để người mua hàng ghi lại những câu hỏi thắc mắc, vấn đề khác để tăng cao thành quả phục vụ. Để đảm bảo cho tốc độ truy cập cao, Website nên được chú trọng về mặt dung lượng lưu giữ.
Cách chăm sóc khách hàng online thông qua điện thoại
Yếu tố ăn nói bằng ngôn ngữ đóng nhiệm vụ nhấn mạnh trong cuộc sống hàng ngày, và rất có ý nghĩa cho công việc kinh doanh. Vẫn chưa có một đoạn văn bản nào, bài viết nào có khả năng đáp ứng người mua hàng bằng sự tư vấn chỉ dẫn trực tiếp thông qua việc trò chuyện bằng điện thoại.
Đây là một trong các hình thức chăm sóc khách hàng được rất nhiều công ty quy mô lớn Áp dụng tuy nhiên các hãng sản xuất vừa và bé cũng có thể ứng dụng cách làm này bằng hình thức gọi điện không mất phí qua các ứng dụng Messenger hoặc Zalo, Viber… Việc làm ra một đầu số giúp đỡ trực tiếp sẽ làm khách hàng thêm phần tin tưởng vào sự tin cậy của nhãn hiệu hay công ty.
Cách chăm sóc khách hàng online qua diễn đàn tranh luận
Một trong các hình thức chăm sóc khách hàng Trực tuyến hiệu quả khác đó là thảo luận trên diễn đàn. Tạo ra một diễn đàn tranh luận group của những người mua hàng có chung mong muốn dưới sự tham gia của cấp dưới tư vấn là một công việc cũng tạo ra công việc bán hàng.
Diễn đàn này sẽ đẩy nhanh sự tương tác một lúc với nhiều đối tượng khách hàng, ví dụ như một diễn đàn tranh luận về thu thập sỉ áo quần thì hình ảnh hay giá cả được nói ra sẽ tiếp xúc với phần đông người có mong muốn và thắc mắc. Những diễn đàn công khai cho phép bất kỳ khách hàng nào cũng có khả năng thay nhân viên trả lời giúp các câu hỏi của những người mua hàng khác đặt ra nên công việc trao đổi nội dung xảy ra thuận lợi hơn.
Chỉ dẫn cách chăm sóc khách hàng online hiệu quả nhất
Những chỉ dẫn về Web
Sự chăm sóc khách hàng không những nhắm tới mối quan hệ với khách hàng sau kinh doanh. Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn cụ thể và minh bạch về cách thức dùng Website của chúng ta. Cách chăm sóc khách hàng online hiệu quả là hãy chỉ cho họ thấy làm sao để bổ sung thêm hàng vào giỏ mua hàng của họ, làm sao để đặt hàng và duyệt những sản phẩm của bạn. Sau đấy, hãy chỉ cho họ cách tiến hành thanh toán và những việc cần làm trong quá trình thanh toán. Ví dụ: Bạn chấp nhận các kiểu thẻ tín dụng nào?
Các phương thức chuyển hàng là gì?Công ty nào sẽ vận giao hàng hoá? Chúng ta cũng cần trình bày cho người mua hàng, dịch vụ xem làm cách nào họ có thể theo dõi gói hàng sau khi hàng được gởi đi. Nếu Website của bạn không cung cấp một hàng hóa có thực, hãy chỉ cho khách hàng cách dùng dịch vụ của chúng ta.
Nếu bạn cung cấp những đoạn chương trình giới thiệu dịch vụ, hãy chỉ cho khách hàng cách sử dụng chúng và địa điểm đặt chúng. Hãy trao cho họ một nơi để ghi lại những lỗi bộ máy và những yếu tố về Web khác hay những yếu tố hỗ trợ.Hãy cung cấp cho khách hàng toàn bộ các phương thức và chỉ dẫn họ để họ có khả năng liên hệ với bạn khi cần thiết.
Năng lực thấu hiểu với khách hàng
Thấu hiểu với người mua hàng là cách chăm sóc khách hàng online mà một chuyên viên chăm sóc khách hàng cần nên có. Bởi chỉ có thấu hiểu bạn mới có thể lắng nghe và hiểu được nguyện vọng của họ, đừng vì cái tôi cá nhân mà bỏ rơi người mua hàng khi họ đang cần tới bạn.Bởi hơn lúc nào hết họ nên có người lắng nghe những suy nghĩ, ý kiến và phản ánh của họ về dịch vụ của tổ chức bạn. Thay vì đổ thêm dầu vào lửa, bạn hãy tìm cách xoa dịu họ bằng những lời nói nhẹ nhàng, ân cần. Người mua hàng dù khó tính đến đâu cũng sẽ bỏ qua những sai sót nếu bạn biết đồng cảm với họ.
Quản trị thời gian khoa học
Quản lý thời gian khoa học là kỹ năng nhấn mạnh đối với bất kỳ cá nhân, ngành nghề nào.Nhưng riêng so với nghề chăm sóc khách hàng việc quản trị thời gian là một trong những cách chăm sóc khách hàng online bạn buộc phải có. Bạn không thể dành khá nhiều thời gian cho khách hàng này mà quên mất khách hàng khách cũng đang cần bạn phục vụ, Vì điều đó hãy biết điều phối thời gian đúng cách để chắc chắn tất cả khách hàng của bạn đều được phục vụ, đừng để họ đến tìm bạn, mong đợi bạn xong ra về trong thất vọng, khi đó họ sẽ không mong muốn quay lại tìm bạn thêm lần nào nữa.
Lắng nghe cẩn thận và trả lời nhanh câu hỏi
Làm nghề chăm sóc khách hàng bạn cũng cần phải biết cách chăm sóc khách hàng online nghe người khác nói và hãy tự tin rằng mỗi lời nói của khách hàng đều được bạn nghe cẩn thận để biết họ đang cần gì, họ hài lòng hay không hài lòng điều gì về hàng hóa của chúng ta, khi đó bạn có thể có cách khắc phục để dịch vụ, sản phẩm của chúng ta mượt hơn và làm hài lòng khách hàng hơn.
Ngoài lắng nghe bạn cũng cần giải đáp nhanh những câu hỏi thắc mắc của khách hàng. Khi họ đã tin và tìm đến bạn nghĩa là họ mong được phục một cách nhanh chóng và tốt nhất. Vì vậy hãy trả lời cho họ ngay khi bạn nhận được câu hỏi bằng bất kỳ hình thức nào nào như: Trực tiếp, Fax, email, điện thoại…
Có trách nhiệm
Bạn không thể giới thiệu một hàng hóa hay dịch vụ đến với khách hàng rồi bỏ mặc họ, không cần biết những thứ mình đưa đến cho họ có tốt không, có làm họ ưng ý không thì bạn sẽ không thể đứng vững được trong cái nghề này. Cách chăm sóc khách hàng online hiệu quả là hãy lưu tâm, chăm sóc và có trách nhiệm với những gì bạn đã tư vấn cho họ, nếu như sản phẩm, dịch vụ của chúng ta mắc lỗi hãy đứng ra gánh chịu hậu quả và xin lỗi khách hàng, có như vậy bạn mới xây dựng được lòng tin ở họ và đạt được mạng lưới người mua hàng thân thiết.
Xem thêm: Kiếm tiền với quảng cáo đẩy DatsPush thật đơn giản
Lời kết
Cảm ơn bạn đã xem qua bài viết về cách chăm sóc khách hàng online ở trên đây. Với những thông tin mình chia sẻ thì hy vọng phần nào sẽ giúp đỡ cho bạn vượt qua những khó khăn và thắc mắc của bản thân nhé. Chúc các bạn luôn thành công trong cuộc sống.
Lộc Nguyên – Tổng hợp & chỉnh sửa
(Tham khảo: sapuwa.com, doopage.com, …)
Bình luận về chủ đề post