Thị trường mua sắm online đang trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết khi ai cũng có thể tạo cửa hàng miễn phí, buôn bán sản phẩm ngay tại nhà. Thế nhưng, không phải ai kinh doanh cũng thành công do mua sắm online mang nhiều đặc điểm khác biệt. Bài viết này sẽ chia sẻ ngay tới các bạn Kỹ năng sale online hiệu quả & những điều cốt lõi mà Seller cần biết. Cùng theo dõi nhé!
Mục lục
Chốt sale là gì?
Một giao dịch kinh doanh có thành công hay không được quyết định chính là nhờ khâu chốt sale – một bước rất quan trọng đối với bất kỳ quy trình bán hàng nào. khi mua hàng đôi khi bạn sẽ gặp một số lượng nhân viên lúc giới thiệu, tư vấn sản phẩm rất khả quan tuy nhiên đến bước cuối cùng nằm ở khâu chốt sale mấu chốt thì họ lại lộ rõ vẻ bối rối, lúng túng. Bởi những kiến thức từ tổng quát đến chi tiết từng phần của sản phẩm họ đều được huấn luyện rất kỹ càng và nắm rõ trong tầm tay.
Tuy vậy đến khi khách hàng hỏi họ hàng loạt những câu hỏi, câu hỏi thắc mắc những yếu tố nằm ngoài những điều họ đã được học khiến nhiều nhân viên gặp khó khăn & nhanh chóng khách hàng nắm thế chủ động trong tay. Trong cuộc sống hiện đại người tiêu sử dụng có vô vàn thứ cần quan tâm, phân vân khi chi tiền cho một món đồ nào đó. Vì như thế, đòi hỏi nhân viên kinh doanh cần tích lũy đầy đủ kinh nghiệm cùng kiến thức, kỹ năng để đáp ứng mọi nhu cầu cũng giống như khúc mắc của người tiêu dùng.
Xem thêm: Cách đăng bán hàng trên Facebook cá nhân
Kỹ năng sale online hiệu quả
Khiến khách hàng tín nhiệm vào bạn
Fanpage là kênh hỗ trợ bán hàng online vô cùng hiệu quả. Lượng người sử dụng Facebook vô cùng lớn. Để tạo niềm tin với khách hàng trên kênh mạng xã hội này, bạn phải cần có Fanpage đầy đủ các thông tin cần thiết. Nếu chưa có địa chỉ cửa hàng, có thể lấy địa chỉ của xưởng sản xuất và tiến hành tư vấn cho khách hàng. Họ thường tin tưởng hơn khi công ty có địa chỉ cụ thể chứ không nhất thiết tới tận xưởng mua lẻ.
Các shop kinh doanh nhỏ lẻ có tiềm lực tài chính thấp, cơ sở vật chất chưa có gì nhiều thì việc lấy lòng tin khách hàng rất khó. Vì thế bạn sẽ phóng đại hiện thực, thể hiện sự chuyên nghiệp cao hơn. Toàn bộ hãy trưng diện lên Fanpage, website để thể hiện độ chuyên nghiệp cho khách hàng thấy. Hãy chăm chút hơn cho hình ảnh của các kênh trực tuyến như Fanpage, Blog, website,…
Hãy tư vấn, đừng chỉ bán hàng
Nếu chỉ thao thao bất tuyệt về sản phẩm, về thương hiệu của bạn để ước muốn bán hàng càng nhanh càng tốt, bạn có thể nhận lại phản ứng ngược. Mong muốn chốt Sales hiệu quả, đừng phản hồi khá nhiều thông tin trong một thời điểm cho khách hàng. Hãy cho họ thấy bạn mong muốn tư vấn để giúp giải quyết vấn đề. Khi tư vấn đúng, khách hàng sẽ chủ động mua hàng.
Tạo sự tin tưởng với khách hàng
Khách hàng luôn ưu tiên chọn lựa các trang website nổi tiếng hoặc các fanpage được mọi người tin sử dụng để mua hàng. Vậy làm thế nào để lấy được sự tin tưởng của khách hàng & có thể chốt sale nhanh chóng? Đầu tiên, Fanpage của bạn phải có đủ các thông tin căn bản, cần thiết: Sđt, địa chỉ… Rồi sau đó hãy mở rộng quy mô Fanpage của bạn lớn hơn thực tế.
Bình thường các cửa hàng mới mở thì tiềm lực tài chính cũng giống như cơ sở vật chất còn hạn hẹp. Vậy nên hãy phóng đại hiện thực & tỏ ra mình có tính chuyên nghiệp cao. Hãy đưa rõ ra toàn bộ những gì bạn thấy trên Website hay fanpage để khách hàng thấy được tính chuyên nghiệp của bạn. Hãy chăm chút nhiều hơn cho hình ảnh trang website của bạn để tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Bên cạnh đấy hãy đưa ra những căn cứ để chứng nhận về sản phẩm của bạn ngay ở đầu trang web để khách hàng có thể thấy ngay khi truy cập thông tin về shop bạn.
Kiên trì tư vấn
Người kinh doanh nên chú ý vào tư vấn chứ không nên chăm chú chú ý vào chuyện kinh doanh, bởi nếu khách hàng hiểu rõ sản phẩm thì việc chốt sale sẽ trở nên nhanh gọn & dễ dàng hơn rất là nhiều. Khi tư vấn cho khách hàng nên tránh một vài điều sau:
Không nên phản hồi cho khách hàng khá nhiều thông tin trong một thời điểm để đẩy mạnh sự tò mò về sản phẩm với họ.
Không nên chăm chú vào việc chốt sale mà bạn hãy tư vấn nhiệt tình, nhiệt tình cho khách hàng thì khách hàng sẽ chủ động mua sản phẩm của bạn.
Không nên trả lời tin nhắn của khách hàng ngay lập tức mà hãy đặt chế độ tự động trả lời, rồi khoảng mấy phút sau bạn hãy giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Học và hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ
Tùy theo từng ngành khác nhau mà các sản phẩm cũng được chia ra thành từng loại khác nhau. Và dù sản phẩm đó là gì, thì khi đã là một nhân viên sale, bạn tối thiểu cũng phải nắm được các thông tin cơ bản của sản phẩm mà mình bán. Bạn đâu thể nào bán một cái máy hút bụi mà bạn chỉ biết nó có năng lực hút bụi thôi, bạn phải biết các tính năng khác như là máy công suất ra sao, có dễ hư hỏng không, máy này có tiết kiệm điện không, .. Để tư vấn cho khách hàng sản phẩm mà phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
Tự lên một kịch bản bán hàng của riêng bạn
Hãy tự đóng vai là một khách hàng và tự đáp ứng bản thân mình mua hàng. Bạn không thể là một nhân viên sales mà không thể kinh doanh cho chính bạn.
Hãy tự đặt câu hỏi: tôi có nhu cầu gì? Những sản phẩm này có thích hợp với nhu cầu của tôi không? Những sản phẩm khác hoặc cửa hàng khác có ưu đãi gì tốt hơn không? ..
Nếu như bạn có khả năng giải đáp được những câu hỏi đấy thì đến 60% là bạn đã có thể tư vấn bán hàng thành công, 40% còn lại sẽ phụ thuộc vào kỹ năng ăn nói của bạn.
Quảng cáo với tình trạng mua ngay kẻo hết
Cách làm này được rát nhiều các chủ bán hàng các shop online áp dụng trong thực tế và mang lại kết quả rất tốt. Bằng việc cho khách hàng thấy rằng độ hot của sản phẩm đang ở mức đỉnh điểm & nếu như không mua ngay bạn rất có thể bỏ lỡ thời cơ sở hữu sản phẩm. Đây sẽ là cơ hội tuyệt vời nhất để khách hàng rất nhanh tìm đến bạn và thực hiện các cách chốt đơn hàng online mà không đắn đo hay suy nghĩ quá là nhiều. Hãy chắc chắn rằng khi sử dụng phương thức này nguyên nhân hành động của bạn là đáng tin và có căn cứ để tránh tính trạng khách hàng tìm ra sơ hở & quay lưng với sản phẩm của bạn.
Tại sao bạn thất bại trong chốt sale?
Chốt sale là khâu mang tính quyết định trong lúc kinh doanh. Nhiều người kinh doanh thể hiện rất khả quan ở các khâu trước, thế nhưng đến lúc chốt sale thì khách hàng bắt đầu có nhiều suy nghĩ
1. Cảm giác sắp mất mát hay thất thoát một điều gì đó – có thể là vì phải chi ra một vài tiền, có thể là lo sợ bị mua đắt…
2. Phân vân: liệu đây có thực sự là nhu cầu của mình không?
3. Quyết định sẽ mua hàng này có phải là khôn ngoan không?
4. Liệu có nên đi đọc thêm một vài chỗ khác không?
5. Người kinh doanh này có thật sự đáng tin cậy không?
6. Các chính sách hậu mãi & lời hứa về chất lượng của doanh nghiệp này có như lời họ nói không…?
Xem thêm: Cách săn Flash sale trên Shopee
Qua bài viết trên, mình đã chia sẻ tới các bạn Kỹ năng sale online hiệu quả và những điều cốt lõi mà Seller cần biết. Hy vọng bài viết sẽ mang tới các bạn nhiều thông tin hữu ích. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!
Vũ Thơm – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo nguồn: (hocviendigital.edu.vn, sotel.vn,…)
Bình luận về chủ đề post