Trong thời kỳ phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và Internet, dễ hiểu vì sao phương thức kinh doanh online ngày càng trở nên phổ biến hơn, kéo theo đấy là nhu cầu mua hàng trực tuyến của mọi người cũng tăng cao. Chính vì lẽ đó, sale online là một trong những công việc “hot” & bắt buộc những doanh nghiệp kinh doanh online nhỏ hay lớn đều nên có. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ tới các bạn Sales online là gì? Mô tả công việc của một sales online. Cùng tham khảo nhé!
Mục lục
Sales online là gì?
.jpg)
Sale online là một hình thức giao dịch thông qua các trang thương mại để người bán và người mua kết nối trao đổi hàng hóa với nhau. Ngày này Sale online ngày càng thể hiện được sức mạnh của mình khi đang chiếm lĩnh thị trường. Làm nên sự phát triển rất nhanh này một phần chính là ở dịch vụ tư vấn tốt lại nhiều loại về các mặt hàng, lại tiện lợi.
Rất nhiều câu hỏi thắc mắc vì sao sale online lại có sức hút lớn đến như vậy dù thời gian phát triển không dài? Một điều góp một phần rất lớn đến sự phát triển của sale online chính là nhờ vào việc internet phủ sóng rộng rãi khắp mọi nơi. Nhờ vậy, việc tiếp xúc đến mua sắm online, mua sắm trên các trang TMDT trở nên phổ biến hơn.
Mô tả công việc của một sales online
- Nắm bắt thông tin sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp (mã sản phẩm, nguồn gốc, màu sắc, kiểu dáng…).
- Nhân viên sale làm việc ở các cửa hàng thì cần phải quan sát, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ khi cần thiết & giúp khách hàng chọn lựa sản phẩm phù hợp, ngoài những điều ấy ra cũng cần kiểm tra tốc độ tiêu thụ hàng hóa và báo cáo lại.
- Tìm kiếm khách hàng bằng cách gặp gỡ, gọi điện để giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp. Giúp khách hàng giao tiếp các sản phẩm họ cần mua.
- Báo giá, thương thuyết giá thành, thảo thuận thời hạn thanh toán & giao hàng.
- Kiểm kê hàng hóa, bổ sung mặt hàng thiếu.
- Gửi báo cáo bán hàng cho quản lý.
Xem thêm: Cách bán hàng Shopee hiệu quả chi tiết A-Z dành cho dân kinh doanh
Những tố chất cần có của nhân viên sales online
Kỹ năng thuyết phục khách hàng
Chốt được nhiều đơn hàng là điều mà bất kỳ nhân viên sale online nào cũng muốn. Tuy nhiên, để làm được vấn đề này, mỗi nhân viên cần phải trang bị cho mình kỹ năng giao tiếp & thuyết phục khách hàng. Một điểm đặc thù của sale online là nhân viên chỉ liên lạc trao đổi với khách hàng thông qua điện thoại hoặc các trang mạng xã hội. Bởi vậy, cần phải đáp ứng khách hàng 1 cách ngắn gọn, dễ hiểu, đánh trúng vào nhu cầu tâm lý của họ. Bên cạnh đấy, bạn phải luyện tập cho mình một giọng nói dễ nghe, ngọt ngào, việc này cũng là một lợi thế giúp cho bạn đáp ứng khách hàng dễ dàng khi nói chuyện với họ qua điện thoại.
Nghiên cứu thị trường
Nhiệm vụ của nhân viên sale online là gì? Trước khi bán bất kỳ một sản phẩm nào đó thì bạn cần phải nghiên cứu thị trường & đối thủ kinh doanh để đưa ra kế hoạch kinh doanh phù hợp. Hai điều mà khách hàng thường quan tâm đó chính là giá thành & chất lượng sản phẩm. Nếu giá thấp hơn: Đây chính là điểm hay & lợi vậy mà bạn cần phát huy, hãy so sánh mức giá của bên bạn với những nơi khác và đưa rõ ra lý do tại sao lại có mức giá ưu đãi, tránh trạng thái khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm. Nếu giá cao hơn: Lúc này bạn phải cần hướng tới chất lượng sản phẩm/ dịch vụ & tại sao nó lại cao hơn các đơn vị khác.
Kiên nhẫn
Chưa hết, khi kinh doanh online, bạn phải kiên nhẫn nói chuyện với khách hàng. Bởi vì, thông thường, khách hàng online thường có rất là nhiều những thắc mắc về sản phẩm. Lúc này, đòi hỏi nhân viên phải chịu khó, lắng nghe và tư vấn cho họ. Chỉ cần bạn tận tình và chu đáo với khách, họ sẽ đơn giản mua sản phẩm của bạn hơn.
Ngoại hình
Ngoại hình cũng quyết định một phần, bởi lẽ nhân viên tư vấn thường trực tiếp gặp mặt hoặc trao đổi với khách hàng, vì thế nó quyết định một phần ấn tượng trong lần gặp trước tiên. Việc này thể hiện rõ nhất nếu bạn là nhân viên tư vấn cho một công ty bán mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp. Bởi lẽ khách hàng sẽ tín nhiệm hơn & tiến hành điều trị tại cơ sở của bạn.
Nguyên tắc đạo đức của nhân viên tư vấn
- Nguyên tắc giữ bí mật
- Nguyên tắc tôn trọng
- Nguyên tắc trung thực, khách quan
Nắm bắt những thông tin về sản phẩm
Bạn là một người làm công việc sale online thì điều căn bản bạn phải làm được đấy là hiểu rõ về những sản phẩm mà mình kinh doanh. Từ việc hiểu về sản phẩm bạn mới có thể xây dựng hoàn hảo những chiến dịch Marketing để giới thiệu sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, việc nắm bắt thông tin sản phẩm cũng giúp bạn có thể hỗ trợ tư vấn khách hàng, tạo sự tin tưởng với người tiêu sử dụng. Không chỉ vậy, bạn có thể biết được những đối tượng khách hàng thích hợp với sản phẩm của bạn để đáp ứng họ chuyển đổi hành vi và trở thành khách hàng trung thành của mình.
Xây dựng mạng lưới khách hàng
Mạng lưới khách hàng là rất cần thiết ngay đến cả khi bạn bán hàng online hoặc offline. Khi có khách hàng thân thuộc, bạn có thể giới thiệu cho họ mỗi khi có sản phẩm mới. Thêm nữa, họ cũng sẽ là người kinh doanh giúp bạn, vì họ có thể giới thiệu đến người thân và bạn bè sản phẩm của bạn. Chính do đó, khi kinh doanh online, việc xây dựng mối quan hệ với người mua là rất thiết yếu.
Luôn thể hiện sự giúp đỡ
Người mua luôn mong muốn được giúp đỡ. Đây không hẳn là một kỹ năng, nó thiên về nghiền ngẫm hơn là một kỹ năng. Rất là nhiều nhân viên Sales gặp khó khăn với vấn đề này, nhưng hãy nên cố gắng nhớ về nó mỗi khi mà bạn tương tác với một người mua.
Xem thêm: Cách săn Flash sale trên Shopee
Qua bài viết trên, mình đã chia sẻ tới các bạn Sales online là gì? Mô tả công việc của một sales online. Hy vọng bài viết sẽ mang tới các bạn nhiều thông tin hữu ích. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!
Vũ Thơm – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo nguồn: (timviecbanhang.com, zila.vn,…)
Bình luận về chủ đề post